1、为什么我的包裹寄到邮满满仓库后，物流显示已签收，但是系统没有显示入库？仓库没有任何动静？

首先确认寄出包裹后，是否有在邮满满小程序或者官网上正确下单，国内快递单号是否填写有误；然后核实寄出的包裹收件信息是否填写正确和完整，收件地址和收件人后面是否有填写自己的用户编码，快递是否送错了地址；所有快递签收后，正常情况下24小时内仓库会进行签收入库，如果遇到周日、国家法定节假日和618、双十一、双十二活动等，入库可能有延迟。
如果以上都确认无误，提供国内快递单号和物流平台签收截图，及时联系咱们客服核查情况。

2、寄出的包裹能否退件或者修改收件地址？

如果是邮寄到邮满满国内的中转仓，但是仍未安排出库寄往国外，支持退件。因寄件人个人意愿导致需要退件的包裹，可直接联系客服安排退件，您需要支付退件邮费。因没有人民币等原因需要我司暂付邮费，需联系客服提前转账邮费。

如果是联系快递员上门取件，请及时将取件码和需要取件对应的包裹单号发给我们客服。

如果包裹已安排出库转运，想要退件或者修改收件地址，需联系客服确认。通常已进入运输系统的包裹不支持退件和修改收件地址，所以支付前务必核实收件信息。

3、我要下单，国外收件地址要怎么填呢？

根据收件人的国家习惯，并按小程序页面提示填写收件信息即可。需填写街道名、门牌号，一些公寓地址一定要填写房间号，核对好邮编。一旦发生地址错误或者地址信息不足，导致派送失败，基本上不支持重派和退件。

4、如果遇到海关查验，海关查验一般多久？

一般情况下，海关抽检只要2-4天。但是遇到查验率高和人手不足的情况，会出现一定的延期。部分查验需要拆柜，有的柜拆完还需要装回去，货柜物品达上万件，所以这种情况也会延迟放行时间，以海关放行通知为准。

5、运输时效多久？为什么有时实际的运输时效和官网提供的不一致？

运输时效根据运输方式和季节性会有所调整，我司平台提供的运输时效仅为普遍参考时效，部分批次的包裹遇到台风天气、海关查验、邮局货物堆积、疫情政策等不可抗力因素，导致运输时效延迟，该情况下不纳入运输参考时效范围；并且提供的参考时效是以国内的工作日为标准，因此不包含国内的节假日时间。

6、我包裹物流几天没有更新了，是不是丢了？

跨境物流与国内物流不同，物流更新频率有时候较低。跨境物流运输路途遥远，往往需要抵达下一个运输节点才会更新物流。比如在装机、装柜、飞机飞行过程中、在邮局排队扫描等情况下，包裹仍处于在某一阶段的运输状态，因此不会每天更新物流动态。

如果物流长时间没有更新，可能受物流系统延迟、当地运力不足等原因导致无更新记录，可联系客服核查情况。包裹丢件以我司开查结果为准。

7、为什么包裹派送时快递员没有打电话？包裹是直接送至收件人手上的吗？

国外的派件系统与国内不一致，并非所有的包裹都会通知收件人或者直接交付收件人，以当地派送情况为准。部分国外收件地址不支持直接签收或者存放，快递员可能交付给管理处代为签收，或者需要收件人前往当地邮局提取，可根据物流信息提示联系当地邮局或者签收点确认。

8、关于仓库签收入库操作的一些细节需要各位友友们注意
a.入库的每一个包裹，仓库都会进行拍照并上传系统，如果您需要核对快递包裹里面的内物数量，衣服的颜色尺码等，请您务必在包裹从商家发出的第一时间在我们系统小程序或系统进行详细信息和要求的备注，这样仓库收到包裹后第一时间签收时候进行核对。
b.如果您是网购商品需要集运，请务必要在系统后台留意仓库回传的快递图片，因为部分商家可能会存在因为缺货所以先发空包/赠品或者发错尺码等和您实际采购的货物不符合。如果因为商家发货问题造成的后续收货出现问题，邮满满可以协助您对商家进行维权，但无法对于造成的可能损失进行赔偿，请您理解。

9、如果遇到某一个订单的快递已经合并，这时发现有新的快递需要加进去怎么办？
首先您需要确定需要新加入的这个快递是否已经入库，如果已经入库了，需要在系统点击新快递加入，并且在系统备注：和订单xxxx一起打包发走。
哪怕您在专属对接群通知某一个快递需要合并到之前的订单，也还是必须要在系统上备注将xxx快递合并打包发出。

10、快递商家发错了，能否退回？

若到仓的快递想要退回或者转寄，可以联系客服进行处理。

11、为什么仓库没有按照我备注的打包要求打包？
①有可能填写的打包要求有歧义，如备注：去除所有包装（商品外包装还是快递外包装？）或去除赠品（什么赠品需明确）。
②仓库根据打包实际情况，判断某一个物品易碎，包装起保护作用（如手办包装、杯具包装等）需要将其保留。（若仍需拆除，请在打包备注中详细注明）。

特别提醒：

a.所有订单，请务必在提交合并订单的时候，根据自己包裹的内物情况，按照上述仓库打包填写打包备注！

b.鉴于目前很多商品的赠品都是相对比较精美的，仓库无法分辨具体哪个是赠品，只能根据每个快递的货物名称进行分辨。因此，若有相关赠品不要，请在添加包裹的时候，货物名称务必填写准确，或者在提交合并订单的时候备注：具体的赠品是什么，或者根据仓库入库图片及时联系客服，告知入库图片中哪个物品是不要的，以免出现异议。