亲爱的各位邮满满集运用户：

国际集运转运包裹会经历多个环节，包括头程仓库处理、运力波动、报关清关及海关临时查验、船期与航空班次变动、海外仓处理能力波动、尾端快递派送服务差异等，均可能影响时效和派送。同时，因个别货物类型限制及目的国海关政策变化，包裹在转运过程中可能出现丢失、敏感货物查扣等情况。为更好保障您的权益，我们针对转运过程中可能出现的问题制定了以下售后与理赔方案：

一、仓库端问题

以下为邮满满仓库签收未入库、仓内丢件、打包后撤销订单、仓储超时欠费、超时未支付订单、无数据包裹等情况的处理标准：

1. 未入库包裹丢失（快递显示签收但小程序未入库）

A. 出现此类情况请先联系客服核实仓库签收记录，确认包裹是否在无人认领区。若仓库无相关记录，建议联系商家核实发货情况；若快递员送错地址或商家发错地址，需您自行联系商家或快递员处理。

B. 若确认由邮满满仓库签收，请提供商家订单详情截图及物流显示签收人为邮满满仓库的证明。客服将联系送货快递员及仓库核查包裹状态。如确认仓库签收后未入库丢失，需提供购物凭证、物流签收单及货值证明，我们将在7个工作日内按商品实际价值赔偿，单包裹赔偿最高不超过300元。

C. 若采购或邮寄至仓库的包裹收件信息未填写身份标识（用户ID）、地址填写错误或签收地址非邮满满仓库地址导致包裹丢失的，不予赔付。

2. 已入库包裹丢失（小程序已显示入库）

若您提交打包申请后，仓库操作员打包时未找到该包裹，客服将安排仓库管理员继续查找。自发起寻找之日起7个工作日内无法找到即可受理赔付。如确认包裹已入库后丢失，需提供购物凭证或相关价格证明，我们将在7个工作日内按商品实际价值赔偿，单个包裹赔偿最高不超过600元。

3. 已提交打包订单后撤销（小程序已推送账单）

若您提交打包申请后仓库已完成打包，此时需撤销订单转寄或退回，仓库仅对打包后的完整包裹进行转寄，不支持拆包或恢复原包装。您需支付订单操作成本费，标准如下：

A. 打包前为单个包裹且打包后仍为单个包裹：需支付5元（计费重1kg内）。若打包后计费重超过1kg或拆分为多个包裹，在5元基础上额外支付1.5元/kg（计费重）的操作成本费。

B. 打包前为2个包裹（含）以上：在5元基础上额外支付1.5元/kg（计费重）的操作成本费。

举例：合箱后包裹计费重为10kg，需支付5+15=20元操作费。操作成本费支付后，您可自行叫快递上门取件，或支付转寄费用后由仓库安排出库。

4. 入库包裹超时欠费及无人认领处理

A. 若包裹超过免费仓储期限，自超时日起按0.1元/包裹/天收取仓储费。超时欠费超过90天仍未支付全额仓储费，或补足费用后7天内未提出打包发货或转寄申请的，邮满满仓库有权将该包裹销毁。

B. 用户在小程序提交打包合箱后，仓库打包完成并推送账单，90天内未支付相关费用且未提出其他转寄方案的，该订单涉及包裹邮满满仓库有权销毁。

C. 无数据（无人认领区）包裹入库超过90天未被相关用户认领的，邮满满仓库有权将该包裹下架销毁。

二、仓库发出后

【空运线路】

货物交接海外尾端快递前包裹丢失，或经客服确认可承接的货物产生海关扣关销毁（包裹轨迹超过30个工作日未更新，海关查验中除外），由邮满满客服协助发起理赔流程。赔付标准：30元/kg（实际包裹重量）+ 退运费，单个订单货值赔付最高不超过600元。

【海运/卡航/铁路线路】

货物交接海外尾端前包裹丢失，或经客服确认可承接的货物产生海关扣关销毁（包裹轨迹超过30个工作日未更新，海关查验中除外），由邮满满客服协助发起理赔流程。赔付标准：20元/kg（实际重量）+ 退运费，单个订单货值赔付最高不超过600元。

所有线路清关交接尾端快递后包裹丢失，邮满满将协助用户向尾端快递申请理赔。按行业通用标准：空运赔付30元/kg（实际重量），海运/卡航/铁路赔付20元/kg（实际重量）。尾端快递丢件单个订单赔付上限为600元，不退运费。

若包裹签收后发现内物少件，请第一时间联系客服确认是否属于漏发：

A. 若存在漏发且货物仍在仓库，我们将按原路线重新安排发出（针对此情况可申请10元优惠券作为补偿），或与您的下次订单合并发出。

B. 若无漏发情况，邮满满将协助您与尾端快递沟通调查，协助向尾端快递索赔。若尾端无反馈或不予受理，邮满满不予理赔。

除特别说明的赔付方案和线路外，以上标准适用于邮满满集运所有线路。理赔申请须在派送签收后五个工作日内联系我们发起（以追踪网站最新轨迹信息为准），超时不予受理。

PS：签收注意事项

请您务必先验货再签收。正常签收后超过五个工作日（以物流网站签收日期为准）发现问题的，无法向尾端快递申请少件赔付及开查。建议签收时保留以下证据：

A. 签收时整个包裹的称重照片（可与仓库出库重量核对）；

B. 签收时包裹内所有物品照片（与出库物品照片核对）；

C. 签收时录制视频，需包含包裹上所有面单；

D. 开箱时录制全程开箱视频。

我们在打包时均会在小程序上传物品照片，建议您收货时仔细核对物品。

5. 禁运物品冲关瞒报

若发件人邮寄禁运类物品冲关瞒报，如易燃易爆品、烟草、不明粉末、不明液体、肉类、植物类、精神类药品等目的国海关禁止进口物品（建议发货前咨询客服确认货物是否可邮寄），以及进出口违法物品，遇海关、航司或相关承运商查验扣关的，我司不受理任何赔付，并保留追究发货人相关责任的权利。

三、免责条款与声明

1. 免责条款

以下情形不予赔付：

易碎商品：无论是否选择加固或购买保险，内物破损或漏液不予赔偿（如玻璃制品、陶瓷/大理石、液晶显示屏、塑料制品、铝制品等。此类商品请在提交打包时备注说明，仓库将尽力做合理防护）。

"CD"及"手办"类商品：因具有较高的收藏价值，验货标准为不拆塑封袋验货，仅可检验外包装是否完好，内件详情无法具体核实，相关风险需您自行承担。

包裹内赠品、小样丢失或损坏。

仓库爆仓、漏发，海关政策调整，天气自然灾害、暴乱、战争等不可抗力因素造成的时效延误和损失。

因清关时效、航班延误、快递延误等不可控因素导致的商品性质变化、过保质期/过保修期。

因瞒报货物导致海关没收、征税、退运、销毁等。

海关禁运物品转寄或退货造成的丢件、破损。

商家发货漏发、少发、错发。

禁运物品、破损件退货或转寄至其他地址导致的丢失、破损。

商品在入库前已有破损、变形。

因仓库验货操作导致包装破损，但内件可正常使用。

所有敏感路线（敏感、特敏线路）不参与任何保险，高货值商品请发件人自行购买第三方保险。

海关查验导致包裹内部分商品扣关少件。

因包裹漏发、破损、丢失等造成的除货物本身价值外的其他损失。

受天气或物流环节影响，易融化、变形、变质的商品（如保健品、糖果、食品、巧克力、化妆品、液体、膏体、玻璃制品、陶瓷/大理石、塑料树脂、铝制品等），仅受理丢失赔偿，不受理破损、漏液、损坏等售后理赔。

2. 免责声明

因以下原因造成的损失，邮满满不承担责任：

不可抗力因素；

寄递物品违反禁寄或限寄规定，经主管机关没收或依法处理的；

签收时包裹封装完好、无拆动痕迹，且重量无减少而内件短少或损坏的；

非邮满满责任造成的邮件损失或延误（如地址错误、派送失败、无人签收、货物瞒报冲货扣关销毁等）；

客户自交寄之日起至查询期满未查询且未提出赔偿要求的；

国际邮件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁产生附加影响的。

如因以上原因造成发件人损失，邮满满不承担责任，但将尽可能合理地协助您处理善后事宜。

用户发货到仓即视为已阅读并同意以上方案。

四、使用流程

我们支持将中国大陆货物运输至中国台湾、东南亚、美国、加拿大、英国、欧洲、澳洲等国家。包裹来源不限，无论是淘宝、拼多多、小红书、得物、1688等购物平台采购，还是家人寄送的包裹，只要送达集运仓，即可为您集运转运至海外目的地。

1. 获取仓库地址：进入集运系统/小程序，获取带专属ID的仓库地址（务必将用户ID发给客服，为您建立专属对接群）；

2. 寄送包裹：将包裹寄送至邮满满集运仓（免费仓储90天）；

3. 提交订单：包裹到齐入库后，在小程序提交订单，设置海外目的地，选择合适的寄货路线；

4. 打包验货：仓库按要求完成打包，拍照上传小程序并推送账单；5. 支付发货：您支付运费后仓库安排发货，完成报关清关并送交承运商，送货上门。